Den kontinuierlichen Austausch mit unseren Anspruchsgruppen pflegen wir auf vielfältige Weise. Durch Konferenzen, Roadshows und Einzelgespräche stehen wir etwa mit Vertretern des Kapitalmarktes, Rating-Agenturen sowie Privatinvestoren in Kontakt. So haben wir im Berichtsjahr an 17 Investorenkonferenzen und 19 Roadshows teilgenommen, vier sog. Webcasted Calls (z. B. Zwischenberichte) und 15 Telefonkonferenzen mit Investoren oder Analysten geführt und einige Investoren und Analysten zu Besuch bei uns empfangen. Analysten und institutionelle Investoren nutzen außerdem unseren jährlichen Investorentag oder die ebenfalls jährliche Analystenkonferenz für einen intensiven Austausch mit dem Management. Den Dialog mit unseren weltweiten Kunden führen unsere Mitarbeiter im direkten, persönlichen Gespräch. Die Kundenzufriedenheit messen wir darüber hinaus regelmäßig unter Einbeziehung externer Marktforschungsinstitute. Auch mit politischen Entscheidungsträgern, Aufsichtsbehörden und Verbänden der Versicherungsbranche stehen wir regelmäßig im Dialog. Hintergrund dafür sind meist aktuelle Themen der Versicherungsaufsicht und der Finanzmarktregulierung in Deutschland, der EU und auf internationaler Ebene. Dazu gehören unter anderem die Vorbereitung auf die Überprüfung von Solvency II, die Entwicklung eines Globalen Kapitalstandards für Versicherungsgruppen sowie die Verhandlungen zu einem bilateralen Abkommen über (Rück-)Versicherungsaufsicht zwischen der Europäischen Union und den USA. In diesem Rahmen bringen wir fachliche Kompetenz aus der Unternehmenspraxis in die öffentliche Diskussion ein. Im Gegenzug integrieren wir hilfreiche Erkenntnisse aus unseren Dialogen in unsere Geschäftstätigkeit und Berichterstattung.

Im Sinne einer transparenten Kommunikation mit unseren Stakeholdern haben wir uns den Ausbau der Berichterstattung zu Nachhaltigkeitsthemen zum Ziel gesetzt. Mit dem vorliegenden Nachhaltigkeitsbericht informieren wir bereits jährlich freiwillig über unsere Leistungen als verantwortungsvolles Unternehmen. Dabei orientieren wir uns an den derzeit gültigen und international anerkannten Standards der Global Reporting Initiative (GRI) und an den Transparenzanforderungen von Umwelt-, Sozial- und Governance-Ratingagenturen (ESG-Ratingagenturen).

Im März 2018 veröffentlichten wir in unserem Geschäftsbericht 2017 zum ersten Mal unsere Nichtfinanzielle Erklärung. Damit kommen wir dem neuen CSR-Richtlinie-Umsetzungsgesetz nach. Die Erklärung enthält die gesetzlich geforderten Informationen bezüglich wesentlicher Umweltbelange, Arbeitnehmerbelange, Sozialbelange sowie Informationen zur Achtung der Menschenrechte und zur Bekämpfung von Korruption und Bestechung.

Um den Stakeholderdialog zu Nachhaltigkeitsthemen zu intensivieren und den Anforderungen des CSR-Richtlinien-Umsetzungsgesetzes zu entsprechen, haben wir 2018 erneut eine Stakeholderbefragung durchgeführt. Befragt wurden Repräsentanten aus den Anspruchsgruppen Kunden, Makler, Kapitalmarkt, Mitarbeiter, NROs und öffentlicher Sektor. Über die daraus resultierenden Ergebnisse werden wir im kommenden Nachhaltigkeitsbericht Auskunft geben.

Weitere Informationen zu unseren Dialogformen finden Sie im Kapitel „Produktverantwortung“ unter „Kundenbeziehungen“ und im Kapitel „Mitarbeiter“ unter „Mitarbeiterzufriedenheit“.